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　　一是做好网络舆情监测，准备舆情应急管理机制

　　受互联网特点的影响，网络舆论危机的爆发是突然的，因此企事业单位应提前制定舆论应急管理计划，因为总体而言，企业舆情处理计划对舆论危机的形成和发酵有明显的影响，危机应急管理缓慢容易引起公众舆论的质疑和批评，导致不良后果。因此，为了应对负面舆论，企业和政府机构应完善应急管理机制，提前进行舆论预警和监测，建立舆论研究和判断机制，及时发现负面舆论，及时进行企业舆情处理。同时，完善事件本身的重建、补偿、调查机制和信息流通报告、指挥、发布和沟通机制。

　　二是充分发挥媒体作用，做好信息公开透明

　　事实上，突发事件演变为舆论危机，大多是由于真实信息传播不及时造成的，信息公开透明不仅能满足公众的知情权，还能杜绝谣言传播，维护企业和政府的可信度。“人人自媒体”在多元化、开放的网络舆论环境中，要善于利用微博、头条、抖音等新兴媒体，充分发挥其强大的舆论宣传力量，及时发布真实权威信息，引导企业舆情处理的正确方向。在此过程中，要注意舆论的动态收集、分析和梳理，提炼舆论关注点，以便在信息披露过程中有针对性地回答舆论问题。

　　三是谨慎处理网络舆情，积极应对负面舆情

　　在突发舆论事件的演变过程中，由于公众的复杂性，在传播过程中会受到各种质疑、批评、质疑、谣言甚至谩骂。此时如何面对这些质疑和批评，给予合理的引导，对解决舆论危机至关重要。这就要求工作人员在事实和公众诉求的前提下及时做出回应，言语要警惕官方语气，要充分考虑公众诉求来处理问题。与媒体和公众沟通时，要降低态度，保证平等沟通。对于企业或主体单位的失责，要敢于承认错误，避免因逃避责任而引发新的企业舆情处理危机。