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　　一、企业舆情处理方法

　　1.做好舆论根源调查：首先，企业舆论处理的第一步应该是调查舆论事件的根源，分析原因/因素造成的危机，然后制定有针对性的舆论处理方案。具体来说，我们还可以利用一些企业舆论监控平台，如知识微信业务监控系统、沟通跟踪、挖掘舆论传播网站、媒体、关键沟通节点等，使企业掌握舆论发展的背景，为舆论的解决提供决策参考。

　　2.积极回应，官方权威发布：二是在企业舆论处理过程中，网民的信息反馈必须迅速及时，舆论话语权始终掌握在自己手中。

　　3.遵循舆论处理的黄金三原则：第三，面对舆论压力，及时澄清事件真相，借助专业企业舆论监控平台实时监控舆论动态，一方面做好反应，另一方面防止舆论恶化和次生舆论滋生。

　　4.积极引导：最后，舆情处理要进行适当的积极宣传，转移一些媒体和舆论的注意力，争取舆论顺利解决的时间。

　　二、企业舆情处理技巧

　　1.在舆论根源调查过程中，相关人员应保持冷静，认真调查事件发展过程中的每一个细节，找出事件发展的根源。

　　2.在回应网民和舆论时，不要有主观情绪，而要客观回应问题，努力让公众看到企业的真诚态度和处理舆论的热情。

　　3.充分发挥“舆论领袖”舆论引导作用可以是行业KOL，也可以是大V，或第三方官媒。