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　　1.做好舆情溯源调查

　　企业发现舆论事件后，应立即进行调查，分析舆论的原因，然后制定有针对性的舆论处理计划，我们可以利用舆论监控系统收集和分类企业的互联网舆论，总结和深入分析舆论传播的来源、传播关键节点等，为解决舆论提供第一手信息。

　　2.积极回应公众关切

　　企业在舆情处理事件的过程中，要注意网民的声音，网民的信息反馈必须迅速、及时，不能采取视而不见的消极态度，不利于网络舆情的管理。

　　3.正面引导

　　企业在舆情处理事件的过程中很难发现，要坚持三个原则：积极应对舆论压力、接受公众的批评，及时发现自己的问题。企业舆情处理事件后，也需要进行适当的积极宣传，一方面做好舆论处理，另一方面防止网络舆论再次发生。

　　现阶段，网络舆情传播迅速，建议企业建立网络舆情预警处置机制，发现舆情后正确处理，而不是发现网络舆情束手无策，眼睁睁看着舆情的发展，最终造成不可挽回的后果。