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　　随着新媒体平台的兴起和发展，舆论环境越来越复杂，负面舆论往往不可预测。对于企业来说，可能是一个小的产品问题或服务问题，或者是消费者的投诉，或者是一起生产安全事故；对于政府来说，负面舆论危机可能是一场意外，一句不恰当的话，都可能引起舆论的关注，导致负面舆论。企业和政府在舆论应对方面面临着多重考验，对企业和政府在舆论管理方面提出了更高的要求。今天小编想和大家讨论一下，当负面舆论不可避免地爆发时，企业如何应对负面舆论，如何进行企业舆情处理？

　　在新媒体网络发展初期，企业舆情处理的渠道大致分为删除负面和优化搜索两种。众所周知，删除负面是指企业公关人员需要快速追溯信源。他们可以使用舆论追溯工具，如公司的大数据，查询负面信息的出版商，联系当事人，沟通事件和诉求，撤回或删除负面信息。但随着新媒体的发展和网络传播时代的到来，由于新闻传播速度快、渠道广，现阶段国家对负面稿件有明确规定，不允许删除，因此企业舆情处理时删除稿件的难度越来越大，不建议使用。

　　搜索优化，企业还可以开展搜索引擎优化，利用搜索引擎优化技术优化企业官方权威信息排名，将企业舆情处理的负面舆论对冲到第二层和第三层，减少非法虚假网络舆论的影响。

　　及时与客户沟通。当负面舆论是一般的负面舆论时，即消费者在互联网上抱怨企业的产品或服务质量太差时，尽可能找到消费者，深入沟通，看看产品或服务是否真的有缺陷或消费者使用问题或双方之间的误解，尽可能站在消费者的立场上，解决消费者的问题。